Política de reembolso
Última actualización: 16 de julio de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de la tienda online GenGar Step, disponible en genbora.store.
1. Identificación del vendedor
Titular: Eduardo Rubio García
NIF: 26587732P
Dirección: Camino a las Torres, 37, 50008 Zaragoza, Zaragoza, España
Correo electrónico de atención al cliente: producto974@gmail.com
Nombre comercial: GenGar Step
Sitio web: genbora.store
La dirección indicada anteriormente será también la dirección de devolución, salvo que, tras recibir la solicitud, comuniquemos al cliente otra dirección válida para la gestión concreta de su devolución.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales contados desde el día en el que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:
La comunicación deberá incluir:
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Nombre y apellidos del comprador.
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Número de pedido.
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Producto o productos que desea devolver.
-
Fecha de recepción.
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Manifestación clara de su voluntad de desistir de la compra.
El cliente podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
No será suficiente con rechazar el paquete, no recogerlo o devolverlo sin comunicación previa. El cliente deberá informar expresamente de su decisión de desistir.
3. Plazo para enviar la devolución
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en producto974@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
La devolución deberá dirigirse, salvo indicación distinta comunicada por escrito, a:
Eduardo Rubio García
Camino a las Torres, 37
50008 Zaragoza
Zaragoza, España
No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones enviadas sin comunicación previa.
4. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá abrir el embalaje y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento, de una forma equivalente a como podría examinarlo en un establecimiento físico.
En el caso de las zapatillas, el cliente podrá probárselas cuidadosamente en una superficie interior, limpia y seca, durante el tiempo razonablemente necesario para comprobar la talla y el ajuste.
El producto deberá devolverse, siempre que resulte posible:
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Limpio y en buenas condiciones.
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Con todos sus componentes, accesorios y elementos incluidos.
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Con las etiquetas, protecciones, instrucciones y documentación recibidas.
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Dentro de su embalaje original.
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Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La apertura del embalaje, por sí sola, no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento.
Podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente, entre otros:
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Suciedad o manchas.
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Olores.
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Desgaste en la suela.
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Arañazos, golpes o deformaciones.
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Señales de haber sido utilizado en exteriores.
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Daños producidos por un uso incorrecto.
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Piezas o accesorios ausentes.
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Alteraciones, reparaciones o modificaciones.
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Deterioros ocasionados por un embalaje insuficiente durante la devolución.
La reducción se limitará a la pérdida de valor real y justificable del producto. No se denegará automáticamente toda devolución por el simple hecho de haber abierto el embalaje o probado cuidadosamente el artículo.
5. Gastos de devolución por desistimiento
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá contratar y pagar el servicio de transporte necesario para devolver el producto.
Recomendamos utilizar un método de envío que incluya seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice la devolución. El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
No asumiremos el riesgo de pérdida del paquete antes de su recepción, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente al transportista contratado.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por el vendedor en los casos previstos legalmente.
6. Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto, incluidos los gastos del envío ordinario inicialmente abonados por el cliente cuando legalmente proceda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por la tienda, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de coste correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le ocasione costes adicionales.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos la comunicación de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:
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Hayamos recibido el producto devuelto; o
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El cliente presente una prueba suficiente de que lo ha enviado.
Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.
Después de emitir el reembolso, la entidad bancaria, la plataforma de pago o la empresa emisora de la tarjeta podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este tiempo de procesamiento depende de la entidad correspondiente y no del vendedor.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.
Cuando el artículo llegue dañado, incompleto, sea incorrecto, no funcione adecuadamente o presente una posible falta de conformidad, recomendamos comunicarlo en un plazo de 48 a 72 horas desde la recepción para facilitar la comprobación de la incidencia y, cuando corresponda, la reclamación al transportista.
La comunicación deberá enviarse a producto974@gmail.com e incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Descripción detallada de la incidencia.
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Fotografías o vídeos del producto.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea relevante.
El plazo recomendado de 48 a 72 horas no elimina ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor por una falta de conformidad.
No deberá desecharse el producto ni su embalaje hasta haber recibido nuestras instrucciones.
Una vez evaluada la incidencia, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
8. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España, que actualmente es de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
El desistimiento permite devolver una compra online sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal. La garantía legal, en cambio, se aplica cuando el producto es defectuoso, no funciona correctamente, no coincide con lo anunciado o presenta otra falta de conformidad existente conforme a la legislación aplicable.
No se ofrece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal obligatoria.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
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Golpes, caídas, humedad o exposición inadecuada.
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Desgaste normal por el uso.
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Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
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Daños ocasionados por accesorios incompatibles.
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Utilización del producto para una finalidad distinta de la prevista.
Estas exclusiones únicamente se aplicarán cuando el daño sea imputable a dichas circunstancias y no exista una falta de conformidad atribuible al producto o al vendedor.
9. Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos expresamente por la legislación vigente.
Entre otros, podrá quedar excluido en relación con:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
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Otros supuestos expresamente previstos por la normativa de consumo.
Actualmente, las zapatillas comercializadas por GenGar Step no se considerarán automáticamente excluidas del desistimiento por el simple hecho de abrir su embalaje o probárselas cuidadosamente.
10. Productos rebajados y promociones
Los artículos adquiridos en oferta, con descuento, en promoción o mediante un código promocional mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos del consumidor, salvo que exista una excepción legal aplicable o que el defecto concreto haya sido informado claramente antes de la compra y haya sido aceptado por el cliente conforme a la normativa.
11. Cambios de talla o modelo
No realizamos cambios directos por otra talla, color o modelo.
Cuando el cliente desee un producto diferente, deberá:
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Solicitar el desistimiento y devolver el producto recibido siguiendo esta política.
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Realizar un nuevo pedido con la talla, color o modelo deseado.
Los gastos de devolución por un cambio de talla solicitado por el cliente correrán a su cargo, salvo que la talla o el producto recibido no coincidan con el pedido realizado.
12. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a producto974@gmail.com.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o entregado al transportista. No obstante, no podemos garantizar la cancelación cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá recibirlo y, posteriormente, ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política.
13. Pedidos no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta
La falta de recogida o el rechazo del paquete no equivalen por sí solos al ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Si el pedido es devuelto debido a:
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Una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
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La imposibilidad de entrega por causas imputables al destinatario.
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La falta de recogida dentro del plazo concedido por el transportista.
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El rechazo injustificado de la entrega.
Podrán descontarse del importe a devolver los costes directos, efectivos y justificables ocasionados por el envío y la devolución, cuando legalmente proceda.
Este apartado no se aplicará cuando el rechazo esté justificado por daños visibles, un producto incorrecto o un incumplimiento imputable al vendedor.
14. Envíos desde China
Determinados pedidos pueden prepararse o enviarse desde China.
El hecho de que el producto se envíe desde un país tercero no elimina las obligaciones que correspondan al vendedor frente a los consumidores ni modifica los derechos legales aplicables a las compras efectuadas en genbora.store.
La dirección de devolución no tendrá que coincidir necesariamente con el país desde el que se haya enviado originalmente el producto. El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por escrito antes de efectuar la devolución.
No se deberá devolver el artículo directamente al fabricante, proveedor o remitente que figure en el paquete, salvo que se indique expresamente por escrito.
15. Ventas internacionales
Esta política está redactada principalmente para ventas realizadas a consumidores de España y de la Unión Europea.
Cuando vendamos a consumidores de otros países, podrán aplicarse adicionalmente las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia o destino, cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
Nada de lo incluido en esta política pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
16. Contacto
Para ejercer el desistimiento, comunicar una incidencia o solicitar información sobre una devolución, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: producto974@gmail.com
Formulario modelo de desistimiento
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato:
A la atención de:
Eduardo Rubio García
Camino a las Torres, 37
50008 Zaragoza, Zaragoza, España
Correo electrónico: producto974@gmail.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto o productos:
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Nombre y apellidos:
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Número de pedido:
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Producto o productos:
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Fecha de realización del pedido:
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Fecha de recepción:
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Dirección del consumidor:
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Correo electrónico:
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Fecha:
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Firma, únicamente si se presenta en papel: