Política de envío
Última actualización: 16 de julio de 2026
La presente Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online GengarStep, disponible en genbora.store.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos principalmente a:
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España peninsular.
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
-
Ceuta y Melilla.
-
Países de la Unión Europea.
-
Otros destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de un destino concreto se mostrará al introducir la dirección de entrega.
Nos reservamos el derecho a no realizar envíos a determinados países, territorios o direcciones cuando existan restricciones logísticas, legales, aduaneras o de seguridad.
Si no fuera posible realizar el envío después de haber recibido un pedido, informaremos al cliente y reembolsaremos las cantidades abonadas correspondientes al pedido cancelado.
2. Origen de los envíos
Los productos comercializados en GengarStep pueden prepararse y enviarse directamente desde centros logísticos, fabricantes o proveedores situados fuera de España, incluyendo China.
Por este motivo, un mismo pedido podrá ser enviado:
-
Desde China.
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Desde otro centro logístico internacional.
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En uno o varios paquetes separados.
El hecho de que el pedido sea enviado desde China o desde otro país no modifica la identidad del vendedor ni limita los derechos legales del consumidor frente a GengarStep.
El nombre del remitente que aparezca en el paquete puede corresponder al proveedor o al centro logístico encargado de preparar el envío.
3. Preparación del pedido
Los pedidos requieren normalmente un plazo de preparación de hasta 3 días laborables antes de ser entregados al transportista.
El plazo de preparación comienza una vez que:
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El pedido ha sido correctamente realizado.
-
El pago ha sido autorizado.
-
Disponemos de todos los datos necesarios para gestionar el envío.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podría ampliarse.
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán prepararse y enviarse por separado.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado habitual de tránsito es de 9 a 12 días naturales.
Por tanto, el plazo total estimado, incluyendo la preparación, será normalmente de aproximadamente 12 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar según:
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El país o territorio de destino.
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La empresa de transporte.
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Los controles aduaneros.
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Los periodos festivos.
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La disponibilidad logística.
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Las condiciones meteorológicas.
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Los periodos de alta demanda.
-
Las restricciones internacionales de transporte.
-
La exactitud de los datos facilitados por el cliente.
Siempre que sea posible, durante el proceso de compra se mostrará un plazo o intervalo estimado de entrega.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
5. Posibles retrasos
Los plazos indicados son estimaciones razonables y no constituyen una fecha garantizada cuando el retraso se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Pueden producirse retrasos por:
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Inspecciones o retenciones aduaneras.
-
Saturación de las redes de transporte.
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Festividades nacionales o internacionales.
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Huelgas.
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Fenómenos meteorológicos.
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Emergencias sanitarias.
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Conflictos o restricciones internacionales.
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Fallos técnicos o logísticos.
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Direcciones incorrectas o incompletas.
-
Ausencia del destinatario.
-
Causas de fuerza mayor.
La existencia de estas circunstancias no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo pactado o legalmente aplicable.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Revisaremos el seguimiento y solicitaremos información al transportista o al proveedor logístico.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar en función de:
-
País o territorio de destino.
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Peso y dimensiones del paquete.
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Modalidad de envío.
-
Promociones vigentes.
-
Importe total del pedido.
El cliente podrá conocer el coste del envío antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones necesarias para beneficiarse de dicha promoción.
No se añadirá ningún gasto de envío opcional sin el consentimiento expreso del cliente.
7. Impuestos, aduanas y gastos de importación
En los pedidos enviados a España o a la Unión Europea, intentaremos que los impuestos y costes aplicables se calculen o informen durante el proceso de compra cuando resulte posible.
No obstante, determinados envíos internacionales pueden quedar sujetos a:
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Impuestos de importación.
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Derechos arancelarios.
-
Gastos de despacho aduanero.
-
Tasas administrativas.
-
Otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser reclamados directamente al destinatario por la aduana, el transportista o la autoridad competente.
Antes de finalizar el pedido, se informará al cliente de la posible existencia de gastos adicionales cuando no sea posible calcularlos anticipadamente.
El cliente es responsable de facilitar la información y documentación que puedan exigir las autoridades aduaneras.
La negativa a pagar un cargo aduanero legítimo o a facilitar la documentación necesaria puede provocar la devolución o abandono del paquete. En estos casos, se aplicarán las consecuencias legalmente procedentes y únicamente podrán descontarse costes reales, directos y justificables.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente recibirá el número o enlace correspondiente por correo electrónico o a través de la información de su pedido.
El seguimiento puede tardar varios días en mostrar movimientos después de la expedición, especialmente cuando el paquete:
-
Está pendiente de recogida por el transportista.
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Se encuentra en tránsito internacional.
-
Está siendo procesado por una aduana.
-
Se transfiere entre diferentes operadores logísticos.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
En caso de duda, el cliente puede escribir a:
9. Pedidos enviados en varios paquetes
Un pedido podrá dividirse en varios paquetes cuando:
-
Los productos se encuentren en diferentes almacenes.
-
Existan distintos plazos de preparación.
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La división permita agilizar la entrega.
-
Las dimensiones o características del pedido lo requieran.
Cada paquete podrá tener un número de seguimiento diferente y llegar en fechas distintas.
La división del pedido no generará gastos adicionales para el cliente, salvo que estos se hubieran informado y aceptado expresamente antes de la compra.
10. Dirección de entrega
El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.
La dirección deberá incluir:
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Nombre completo del destinatario.
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Calle y número.
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Piso, puerta o información adicional cuando sea necesaria.
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Código postal.
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Localidad.
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Provincia o región.
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País.
-
Teléfono o correo de contacto cuando sea necesario para la entrega.
GengarStep no será responsable de retrasos o imposibilidades de entrega causados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o falsa facilitada por el cliente.
Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a:
Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido. No podemos garantizar que la modificación sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
11. Cambio de dirección después del envío
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Cuando el transportista permita el cambio, podrían generarse costes adicionales. Antes de aplicar cualquier coste gestionado por nosotros, se informará al cliente.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el abono de los costes reales y justificados de un nuevo envío, siempre que legalmente proceda.
12. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.
El cliente deberá consultar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.
Cuando un pedido sea devuelto por:
-
Falta de recogida.
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Ausencia reiterada del destinatario.
-
Dirección incorrecta.
-
Rechazo injustificado.
-
Falta de colaboración con el transportista o la aduana.
Podrán descontarse del reembolso los costes directos, efectivos y justificables ocasionados por el envío y la devolución, siempre que legalmente proceda.
La falta de recogida o el rechazo del paquete no equivalen automáticamente al ejercicio válido del derecho de desistimiento. Para desistir, el consumidor deberá comunicar expresamente su decisión conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
No se aplicarán estas deducciones cuando la falta de entrega sea imputable al vendedor, al transportista contratado por nosotros o a un incumplimiento del pedido.
13. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte sea organizado o contratado por GengarStep, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
El cliente no asumirá el riesgo por el simple hecho de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Cuando el cliente contrate por iniciativa propia a un transportista que no haya sido ofrecido por GengarStep, el riesgo podrá transmitirse en el momento legalmente previsto.
14. Paquetes dañados
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura o daños visibles, recomendamos:
-
Hacer constar la incidencia al transportista cuando sea posible.
-
Tomar fotografías o vídeos del paquete antes de abrirlo.
-
Conservar el embalaje exterior e interior.
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Revisar el estado del producto.
-
Contactar con nosotros lo antes posible.
La incidencia deberá comunicarse a:
Recomendamos informar dentro de las primeras 48 a 72 horas desde la recepción para facilitar la investigación con el transportista.
Este plazo es una recomendación y no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme.
15. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso
Si el cliente recibe:
-
Un producto diferente al solicitado.
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Una talla o variante incorrecta.
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Un pedido incompleto.
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Un producto dañado.
-
Un artículo que no funciona.
-
Un producto no conforme con su descripción.
Deberá escribir a producto974@gmail.com indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o vídeos del producto.
-
Fotografías del paquete y etiqueta de transporte.
Cuando la incidencia sea imputable al vendedor, asumiremos los costes necesarios para ofrecer la solución que legalmente corresponda.
Estos casos no se tratarán como una devolución ordinaria por desistimiento.
16. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
-
Revisar la dirección indicada en el pedido.
-
Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.
-
Comprobar posibles puntos de entrega seguros.
-
Contactar con la empresa de transporte.
-
Escribirnos a producto974@gmail.com.
Abriremos una investigación con el transportista cuando resulte necesario.
El cliente deberá colaborar facilitando la información o declaración que pueda requerirse para investigar la entrega.
No se rechazará automáticamente una reclamación únicamente porque el seguimiento figure como entregado. Se valorarán las circunstancias y pruebas disponibles.
17. Pedido perdido
Un pedido podrá considerarse perdido cuando:
-
El transportista confirme su extravío.
-
No exista movimiento durante un periodo anormal.
-
Haya transcurrido el plazo razonable de investigación sin localizarlo.
-
Existan pruebas suficientes de que no llegará a destino.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido antes de su entrega, ofreceremos, según corresponda:
-
Un nuevo envío sin coste adicional; o
-
El reembolso de las cantidades abonadas.
La elección de la solución se realizará respetando los derechos del consumidor y la disponibilidad del producto.
18. Entrega fuera de plazo
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá requerirnos para que la entrega se realice dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si no se entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la legislación aplicable.
El cliente podrá cancelar sin conceder un plazo adicional cuando:
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El vendedor haya rechazado expresamente entregar el pedido.
-
El plazo acordado fuera esencial para el cliente y así se hubiera comunicado.
-
De las circunstancias resulte evidente que no se realizará la entrega.
-
La normativa permita la resolución inmediata.
En caso de resolución válida, reembolsaremos las cantidades abonadas sin demora indebida.
19. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo inmediatamente a:
Intentaremos detener su preparación o expedición. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al transportista.
Si no fuera posible cancelarlo, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibir el producto, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
20. Devolución al remitente
Si un paquete es devuelto al remitente o al centro logístico, investigaremos la causa.
Dependiendo del motivo, podremos:
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Organizar un nuevo envío.
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Solicitar la corrección de la dirección.
-
Tramitar un reembolso.
-
Descontar costes directos y justificados cuando el problema sea exclusivamente imputable al cliente y la ley lo permita.
El cliente no deberá enviar ni devolver productos directamente a la dirección que figure en el paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
La dirección del remitente puede corresponder a un operador logístico y no ser una dirección válida para devoluciones.
21. Devoluciones
Las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en el sitio web.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, tal como se informa en dicha política.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no sea conforme, los gastos necesarios serán asumidos por el vendedor cuando legalmente corresponda.
22. Fuerza mayor
No responderemos de retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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Catástrofes naturales.
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Conflictos armados.
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Epidemias.
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Huelgas generales.
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Cierres de fronteras.
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Bloqueos logísticos.
-
Restricciones impuestas por autoridades.
-
Interrupciones generalizadas del transporte.
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Fallos graves de infraestructuras.
Informaremos al cliente cuando estas circunstancias afecten de manera relevante a su pedido.
Esta cláusula no elimina los derechos del consumidor cuando el cumplimiento resulte imposible o el retraso exceda de lo razonable.
23. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, seguimiento, retrasos, daños o incidencias de entrega, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: producto974@gmail.com
Al contactar, recomendamos indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Correo utilizado en la compra.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o documentación cuando sean necesarias.
24. Información del vendedor
Nombre comercial: GengarStep
Titular: Eduardo Rodrigo García
NIF: 26587732P
Domicilio: Camino a las Torres, 37, 50008 Zaragoza, España
Correo electrónico: producto974@gmail.com
Sitio web: genbora.store
25. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de envíos para adaptarla a cambios legales, logísticos, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán negativamente y de forma retroactiva a pedidos ya formalizados, salvo que sean exigidas legalmente o resulten favorables para el cliente.